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風暴眼中的喬家大院


2019-08-07 23:28:01   來源:   作者:   評論:0 點擊:100

澎湃新聞記者 湯琪

“5A景區”招牌被摘第六天,風暴眼中的喬家大院景區暫時關門了。

7月31日,根據5A級旅游景區年度復核結果,文化和旅游部決定,對復核檢查嚴重不達標或存在嚴重問題的7家5A級旅游景區做出處理,其中喬家大院景區被取消旅游景區質量等級。

作為山西旅游的一塊“金字招牌”,喬家大院深陷“摘牌”風波。

澎湃新聞(www.thepaper.cn)注意到,此后一周時間內,祁縣、晉中市到山西省官方陸續對此事表態,并對整改付諸行動,充分顯示這場風波在當地引發的震蕩之嚴重。

梳理當地媒體報道顯示,目前,山西省委書記駱惠寧、省長樓陽生和副省長張復明已就喬家大院景區被取消旅游景區質量等級作出重要批示,晉中市委副書記、市長常書銘明確提出“把游客滿意作為景區整改提升的唯一目標”。

祁縣縣委書記吳文勝在一次會議上指出,給予喬家大院景區取消旅游景區質量等級處理不僅給給省市抹了黑、丟了臉,而且這一問題如果處理不好,對喬家景區發展和文旅小鎮建設,對東觀鎮、開發區產業隆起帶興起,對招商引資都將產生嚴重影響,同時將會極大沖擊祁縣方興未艾的文旅行業的集群化發展,影響全縣全域旅游的發展,負面效應是廣泛的、深層次的、深遠的。

 

 

山西省晉中市喬家大院景區 視覺中國 資料圖

“金字招牌”隕落

7月31日喬家大院景區被文化和旅游部“摘星”后,祁縣文化和旅游局立即對此事做出回應稱,這一事件的發生給全市乃至全省旅游環境造成了極其不利的影響。面對國家文旅部的處理決定,祁縣縣委、縣政府高度重視,虛心接受,全部認領,連夜召開專題會議研究部署,對照國家5A景區質量等級評定的有關標準,成立了綜合整治領導組,從景區環境提質、沿線秩序整治、安全隱患排查、服務能力提升4個方面立即開展整治行動。并同步啟動調查問責程序,對相關責任人嚴肅問責。

喬家大院作為曾經山西旅游的一塊“金字招牌”,至此陷入輿論風波中。

公開資料顯示,喬家大院位于山西省晉中市祁縣喬家堡村,是清代商人喬致庸的宅第,始建于1756年,被譽為“清代北方民居建筑的一顆明珠”。2014年11月,喬家大院被評為國家5A級景區。2019年7月31日,被通報取消旅游景區質量等級。

喬家大院整改涉及的問題主要是商業氣息太濃。

據澎湃新聞此前報道,有不少游客有對于景區過度商業化不滿的評論,有游客反映,逛喬家大院像是花138元的門票逛商店。

而138元的高價門票也備受指摘。有游客反映稱,這一價格和故宮60元門票、頤和園旺季30、淡季20元門票相比相去甚遠。“逛一次喬家大院就可以逛2次故宮或者逛4次頤和園了。”

文化和旅游部發布的通報也指出,景區存在景區旅游產品類型單一,更新換代較慢;景區過度商業化問題嚴重,影響景區品質提升;停車場面積不達標,沒有生態停車場,部分停車場為泥土地面;景區內購物場所眾多,有效管理不足;景區出入口景觀效果差,景區內多處廣告影響景區品質及景觀效果等方面的問題。

中國旅游研究院國際所所長楊勁松在媒體撰文稱,喬家大院被摘牌,實際上為所有景區都提了醒,要考慮市場主體的投資收益,還要考慮景區的品牌塑造,更要切切實實地提升游客的滿意度。如果沒有充分尊重游客的體驗,只是一味追求利潤,那么不僅僅有主管部門看不慣,更有看不慣的游客。當前市場更成熟,游客也更理智和挑剔。如果旅游景區依然利字當頭,問題早晚會出。

央視新聞也評論稱,不管是有幾個A的景區,如果只看眼前利益,不注重持續提供優質服務,不僅會被主管部門摘牌,還會逼得游客直接用腳投票,最后得不償失。握著一手好牌,打得漂亮才能對得起自然和歷史賦予的獨家旅游資源。

一周內三級政府密集行動

由喬家大院被“摘牌”引發的山西官方的震蕩持續數日。

8月1日,喬家大院被通報摘牌的第一天,澎湃新聞報道顯示,祁縣縣委、縣政府針對喬家大院被取消旅游景區質量等級一事成立的綜合整治領導組,已于8月1日8時進駐喬家大院開展工作。

據《晉中日報》報道,8月1日下午,晉中市委書記趙建平主持召開專題會議,研究部署喬家大院景區再創5A品牌整改提升工作。他強調,要深刻汲取喬家大院景區摘牌教訓,全面認領問題清單,以鐵的手腕、鐵的措施,從嚴從實徹查整改,以脫胎換骨、鳳凰涅槃的景區形象及時回應社會關切。

趙建平指出,國家文化和旅游部發布公告取消了喬家大院5A景區質量等級,反響強烈、教訓深刻。要主動開展自我剖析,詳細制訂整改方案,以更嚴的標準、更優的服務,認真落實整改措施,確保在最短時間內取得顯著成效,重新達到5A評估標準。

8月2日,被通報“摘牌”的第二天,喬家大院把5A牌匾交還給了國家文旅部。

據中國之聲報道,8月3日,記者在喬家大院看到,景區懸掛的5A招牌已經不見,景區內很多商鋪正在清理,很多商品正在下架,柜臺、商品正在搬運到專門的購物市場。

8月5日,被通報“摘牌”的第五天,山西省文化和旅游廳廳長盛佃清、副廳長李貴、戎勁光帶領相關處室人員赴晉中市督導喬家大院景區整改工作,提出要從政治的高度看待喬家大院被“摘牌”問題。

8月6日,被通報“摘牌”的第六天,祁縣喬家大院旅游區管理處發布公告稱,喬家大院景區將暫停運營10天。

同一天,晉中市委副書記、市長、市文化和旅游工作領導小組組長常書銘深入祁縣喬家大院景區現場辦公,明確提出“把游客滿意作為景區整改提升的唯一目標”。

據《晉中日報》報道,常書銘深入景區,對照國家文化和旅游部檢查組指出的6大類問題,沿游客常規游覽路線認真檢點各項整改任務進展、實地再次摸排目前存在的問題,特別是針對景區無障礙設施缺失、衛生間環境較差、標識標牌不完善、管理不精不細、制度不健全、標準不高、人員素質有待提高等問題,要求景區迅速針對性整改,祁縣縣委、縣政府跟蹤督辦。

《晉中日報》8月6日的報道還披露,山西省委書記駱惠寧、省長樓陽生和副省長張復明已就喬家大院景區被取消旅游景區質量等級作出重要批示。

縣委書記:給省市抹了黑、丟了臉

從地方官員對此次喬家大院被“摘牌”的表態中不難看出這一風波的嚴重性。

據山西廣播電視臺微信公號“黃河頭條”8月4日報道,祁縣縣委書記吳文勝指出,當前,中央、省市層面正在深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育,第二屆全國青年運動會也即將在太原舉辦,這一時間正處于北方旅游旺季,全市城市提檔升級攻堅行動、鄉村振興示范廊帶建設正在如火如荼進行。給予喬家大院景區取消旅游景區質量等級處理不僅給給省市抹了黑、丟了臉,而且這一問題如果處理不好,對喬家景區發展和文旅小鎮建設,對東觀鎮、開發區產業隆起帶興起,對招商引資都將產生嚴重影響,同時將會極大沖擊祁縣方興未艾的文旅行業的集群化發展,影響全縣全域旅游的發展,負面效應是廣泛的、深層次的、深遠的。

他指出,要深刻剖析給予喬家大院景區取消旅游景區質量等級處理決定的種種原因。祁縣各級在思想上、觀念上、方法上、作風上存在很大短板。管理部門在團隊建設、質量意識、制度規矩、執行落實等層面存在很大短板。從給予喬家大院景區取消旅游景區質量等級處理上看,全縣各級干部和廣大職工在對標一流、精益求精,深入貫徹落實“五大發展理念”、規矩意識、任務要求上存在巨大反差,這是深層次根本原因。另外,要堅決打贏全縣A級景區保衛戰。各級黨員干部要沖鋒在前、擔當在前、以上率下,以再創國家5A級景區為目標契機,在全縣上下來一場深刻的旅游市場革命,給全縣干部群眾來一次教育鞭策,在全社會各個層面來一次深刻的覺醒。

常書銘在8月5日下午召開的晉中市A級景區保衛戰動員會上指出,全市A級景區保衛戰是為全市、全省的榮譽而戰,為了全國游客的利益而戰,是一場輸不起、也絕對不能輸的戰役,各級各部門各景區必須全力以赴、打好打勝。

據央視新聞報道,喬家大院景區暫停運營期間將集中整改停車場、服務質量等相關問題,以及拆除景區不協調建筑。對于游客反映的門票價格過高的問題,景區將適當對門票價格進行下調。

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